PARKFRONT FAQ よくあるご質問

ご宿泊

ホテルが行う新型コロナウイルス感染症防止対策にはどのようなものがありますか？
詳細はこちらをご覧下さい。
チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください
チェックインは15:00から、チェックアウトは12:00までです。
アーリーチェックイン、レイトチェックアウトは可能ですか？
12：00前のチェックイン、15：00以降のレイトチェックアウトは、1泊分の追加料金を頂戴します。お部屋タイプにより異なりますので、詳しくはお問い合わせください。
チェックイン前やチェックアウト後に荷物は預ってもらえますか？
何時から何時まで預かってもらえますか？
チェックイン前のお荷物のお預かりは、ホテル2F ロッカールームをご利用ください。ロッカールームはセキュリティ強化のため施錠しており、入室にはカードキーが必要です。カードキーはホテル3F フロントでお渡しします。
※以下の場合はフロントまでお声がけください。
◆両替が必要な場合
◆ロッカーに空きがない場合
◆冷蔵・冷凍のお預かり
◆ロッカーに入りきらないお荷物
◆貴重品のお預かり

また、チェックアウト後のお荷物はフロントカウンターにてご案内しておりますので、フロントスタッフ、またはベルスタッフまでお声がけくださいませ。
チェックインが遅くなっても大丈夫ですか？またホテルの門限は？
門限は設けていません。ご到着が23:00を過ぎる場合はご連絡をお願いします。（ホテル代表TEL:06-6460-0109）
支払い方法はどのようにすれば良いでしょうか？
チェックイン時にご精算をお願いしています。お支払いには現金・各種クレジットカードがご利用いただけます。（VISA、AMEX、JCB、Mastercard、Diners Club、NICOS、UC、DC、東急トップカード、セゾンカード、VIEWカード、TSキュービックカード、楽天カード、イオンカード、銀聯カード）
何日前から予約できますか?
お電話での予約につきましては1年前より承ります。但し、12月31日のご予約につきましては、受付開始日をお電話にてお問い合わせください。尚、インターネット予約は半年前から、ご予約いただけます。
キャンセル料はいつからかかりますか？
個人のお客様の場合、ご宿泊日の前日はご宿泊料金の20%、当日は80%、ご連絡なしの不泊は100%を頂戴します。※団体でのご利用及び旅行代理店よりお申込みの場合は、各旅行代理店の規定通りとなります。
宿泊予約のキャンセル待ちのシステムはありますか？
誠に申し訳ございませんが、キャンセル待ちは受付していません。空室状況は日々変動しますので、その都度お電話にてお問い合わせいただくか、インターネットから空室状況をご確認ください。
お部屋で煙草を吸えますか？
お部屋は全室禁煙です。パブリックスペースでの喫煙は、2階駐車場側出入り口前の喫煙ルームをご利用ください。
お部屋（階数・眺め）の指定はできますか？
確約はできません。ご予約の際にリクエストとして承りますが、お部屋の予約状況によりご希望に添えない場合がありますので、予めご了承ください。
大人数で泊まれる部屋はありますか？
和室や二段ベッドルームは1室最大5名様までご利用いただけます。
バリアフリーのお部屋はありますか？
はい。ご希望の方はご予約の際にお申し付けください。しかしながら室数に限りがありますので、満室の場合はご容赦ください。
室内の備品やアメニティはどのようなものがありますか？
各客室の案内ページをご覧ください。
貸し出し品にはどのようなものがありますか？
お子様サービス・アメニティ・無料貸し出し備品ページをご覧ください。ご利用の方はフロントまでお申し付けください。いずれも数に限りがございますので、予めご了承ください。
客室内に金庫はありますか？
全客室に完備しています。
加湿器・空気清浄機の貸し出しはありますか？
全客室に加湿機能付空気清浄機をご用意しています。
お部屋・ホテル内のインターネット環境を教えてください。
全館Wi-Fi接続に対応しております。ご宿泊のお客様は無料でご利用いただけます。
（ID、パスワードの入力は必要ありません）
※Wi-Fiはアクセス集中により、つながりにくい場合があります。予めご了承くださいませ。
又、フロントにてWi-Fiルーターを貸し出ししております。
ご用命のお客様はご滞在中にフロントへご連絡ください。（数に限りがございます）
客室のベッドとベッドをくっつける事はできますか？
ハリウッドツインタイプをご予約ください。その他のタイプは、予約係にお問い合わせください。
未成年だけで宿泊はできますか。
ご宿泊者が中学生の方のみの場合、親権者様に「未成年の宿泊に対する同意書」の提出をお願いしております。
ご宿泊者全員分が必要となります。ご宿泊日の5日前までに、郵送またはメール、FAXにてホテルまでお送り下さい。
※小学生以下の方は、保護者同伴にてご宿泊をお願いしております。
「未成年の宿泊に対する同意書」
のダウンロードはこちら
※同意書送付先
〒554-0024　大阪府大阪市此花区島屋6-2-52
ザ パーク フロント ホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパン　宿泊予約課宛
MAIL　toiawase@tpfh.co.jp　FAX　06-6460-0113　TEL　06-6460-0109
人数（ベッド）の追加はできますか？
お部屋タイプにより異なりますので、予約係にお問い合わせください。
ラグジュアリーフロアに宿泊予定ですが、チェックインはどこに行けばいいですか？
15:00～21:00にご到着のお客様は、3階エレベーターホール横のラグジュアリーデスクにお越しください。上記以外のお時間にお越しの場合は、フロントカウンターにて承ります。

レストラン

ホテルが行う新型コロナウイルス感染症防止対策にはどのようなものがありますか？
詳細はこちらをご覧下さい。
レストランは予約が必要ですか？
ご予約の必要はありませんが、事前予約をおすすめします。貸切営業の場合もございます。予めご了承ください。
添い寝の子供の朝食代はかかりますか？
はい。0～3歳は無料、4～5歳は900円頂戴しています。但し、朝食付きプランの場合は、4～5歳の添い寝のお子様朝食代は、無料となります。
子供用のメニュー・離乳食はありますか？
お子様用メニューはブッフェコーナーにご用意しています。離乳食はご用意していませんが、離乳食の持ち込みは可能です。
離乳食は温められますか？
はい、可能です。レストランまでお持ちいただき、アソシエイツにお申し付けください。
子供用の椅子や食器はありますか？
ご用意しています。アソシエイツにお申し付け下さい。
喫煙席はありますか？
全席禁煙です。パブリックスペースでの喫煙は、2階駐車場側出入り口前の喫煙ルームをご利用ください。
宿泊はしないのですが、レストランのみの利用は可能ですか？
もちろん可能です。但し、貸切営業の場合がありますので、事前予約をお薦めします。
レストラン利用で車で行きます。駐車料金は割引になりますか？
レストランご利用合計金額が3,000円以上で、3時間無料となります。
お会計の際、駐車券をご提示ください。但し、テナントショップは除きます。
朝食券をレストランの昼や夜でも使えますか？
はい、朝食券を2,000円としてご利用いただけます。レストランにご持参くださいませ。
食物アレルギーの対応はしていますか？
当ホテルでは、アレルギー対応と致しまして、事前にヒアリングシートのご記入をお願いしております。
ご宿泊日の7日前までに、郵送またはメール、FAXにてホテルまでお送り下さい。
ヒアリングシートの
ダウンロードはこちら
※ヒアリングシート送付先
〒554-0024　大阪府大阪市此花区島屋6-2-52
ザ パーク フロント ホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパン　レストラン アーカラ宛
MAIL　restaurant-a@tpfh.co.jp　FAX　06-6460-0113　TEL　06-6460-0072
※「食物アレルギーをお持ちの方へ」ページを併せてご確認ください。
レストランにナイトウェア、スリッパで行ってもいいですか？
レストランやロビーなどの公共の場でのナイトウェア、スリッパのご利用はご遠慮いただいています。
宿泊は食事なしプランですが、当日朝食を追加で食べられますか？
はい。お召し上がりいただけます。当日の朝、直接レストランまでお越しください。
朝食は席の予約ができますか？
できません。直接レストランにお越しいただき、アソシエイツが順次ご案内します。
きざみ食・ミキサー食・流動食の対応は可能ですか？
はい、可能です。事前にアソシエイツと打ち合わせをお願いしています。
バリアフリーですか？
はい、但し、一部段差があるテーブル席もあります。
後日請求は可能ですか？
後日請求は基本的にお受けしていません。
当日払い又は事前入金によりご利用をお願いしています。
記念日・誕生日を祝いたいのですが、事前にプレゼントをレストランに持ち込み保管することは可能ですか？
品物によってはお断りする場合もありますので、事前にお問い合わせください。
（生もの、貴重品等はお断りする品物の対象となります）
22時以降、利用できるレストランはありますか？
ホテル内レストランは、21：00最終入店、21：30閉店となります。ユニバーサル・シティウォーク大阪の一部店舗にて、22：00最終入店、23：00閉店の店舗があります。
団体（グループ）でレストラン予約したいのですが、可能ですか？
可能です。ファンクションルームもありますので、直接レストランにお問い合わせください。
宴会場はありますか？
団体様向けお食事会場としてご利用いただける、ファンクションルームをご用意しています。詳しくはファンクションルームページをご覧ください。

お子様

ベビーカーの貸し出しはありますか？
ホテルにて貸し出しはご用意していません。パークにて、パーク内のみご利用いただけるベビーカーの貸し出しがあります。
子供用の寝具（ベビーベッド・ベッドガード）やアメニティはありますか？
お子様用レンタルアイテムを各種ご用意しています。お子様サービス・アメニティ・無料貸し出し備品ページをご覧ください。いずれもご予約の際にお申し付けいただければ、事前にご用意します。また、ご入室後もご用意しますので、ベルデスクまでご連絡ください。
※数に限りがありますので、ご用意できない場合があります。予めご了承ください。
子どもの添い寝は可能ですか？料金はかかりますか？
添い寝のお子様が未就学の場合は無料でお泊りいただけます。
（安全上、1ベッドにつき、添い寝のお子様は1名様まで。小学生のお子様は大人と同料金となります。）
添い寝の子供にタオルやアメニティは用意してくれますか？
ご予約の際にお申し付けいただければ、事前にお部屋にご用意します。
また、ご入室後もご用意しますので、ベルデスクまでご連絡ください。
ミルクをつくるのに電気ポットもしくは電子レンジはありますか？
70℃設定が可能な電気ポットをお貸出し可能です。ご希望の際はフロントまでご連絡ください。また、電子レンジは各客室フロアにご用意していますので、ご自由にご利用ください。（5、10、15、20、25、28階の計6箇所に設置）
授乳室やおむつを替える場所は、ありますか？
2階の多目的トイレに、ベビーベッドを設置しています。あいにく、授乳室は設けておりません。
ご利用いただける場所をご案内しますので、詳しくはフロントまでお尋ねください。

館内施設

ホテルが行う新型コロナウイルス感染症防止対策にはどのようなものがありますか？
詳細はこちらをご覧下さい。
コインランドリーはありますか？
各客室フロアにコインランドリーをご用意しております。詳しくは館内案内ページをご覧ください。
ご両替をご希望のお客様は、フロントにて承ります。
大浴場はありますか？
館内に大浴場はご用意していません。周辺エリアページ（近隣の温泉施設）をご覧ください。
ホテル館内に無料コインロッカーはありますか？
2階に無料コインロッカー（※100円硬貨専用リターン式）をご用意しています。詳しくは館内案内ページをご覧ください。
ホテル内に売店はありますか？
3階にコンビニエンスストア（ローソン、24時間営業)があります。キャラクターショップはありません。
ホテル内にバーやカフェはありますか？
ホテル直営のバーやカフェはありません。「タリーズコーヒー」が3階にあります。
製氷機・自動販売機はありますか？
製氷機は客室各フロアの7号室前にございます。
また、自動販売機はございません。
喫煙できるスペースはありますか？
ロビー、及び全客室は禁煙です。パブリックスペースでの喫煙は、2階駐車場側出入り口前の喫煙ルームをご利用ください。
薬の用意は、ありますか？
ホテルでの用意はありません。ユニバーサル・シティウォーク大阪内にマツモトキヨシがありますので、そちらでお買い求めください。【営業時間：10:00～22:00】 ※季節により異なります。
外貨両替機はありますか
3階チケットカウンターの左隣にご用意しています。（24時間営業。手数料なし）
交換可能な通貨の種類（USD, EUR, WON, TWD, AVD, GBP, SGD, HKDなど12種類）
プールかジムはありますか？
あいにくプールの用意はありません。
また、2Fにフィットネスルームをご用意しております。詳しくは館内案内ページをご覧ください。
ホテルから宅配便で荷物を送れますか？
ホテル2階に、宅配便受付カウンターがあります。
営業時間：9:00～13:00 (13:00以降は3階ベルデスクにて承ります。但し着払いのみとなります。)
詳しくは館内案内ページをご覧ください。
ロビーにお手洗いはありますか？
3階パーク側エントランス近くのレストランの向かい側にあります。

アクセス

ユニバーサルシティ駅からホテルまでの行き方は？
ユニバーサルシティ駅改札を出て左手、スターバックスコーヒー⇒ローソンを越えたところに、円形のイルミネーションが施された建物が当ホテルです。アクセスページをご覧ください。
ユニバーサル・スタジオ・ジャパンまでの距離はどれくらい？
徒歩で1分未満、当ホテルの目の前にユニバーサル・スタジオ・ジャパンのメインゲートがあります。
駐車場は、予約は必要ですか？
ご予約はお受けしていません。先着順でお願いしています。満車の場合は、他の有料駐車場をご案内しています。予めご了承ください。
詳しくはアクセスページをご覧ください。
タクシーはすぐに呼べますか？
2階エントランス待機していない場合は手配しますので、ベルデスクまでお申し出ください。
※混雑状況によりお手配できない場合もございますので、予めご了承ください。
ホテルから空港までのリムジンバスはありますか？
ユニバーサル・スタジオ・ジャパンのバス乗り場から空港までリムジンバスが出ています。
詳しくはアクセスページをご覧ください。

周辺・観光案内

近くにコンビニはありますか？
ホテルに1店舗、ホテル近隣に2店舗の計3店舗あります。（24時間営業）
海遊館までどのように行けばいいですか？
ホテルから、徒歩5分程度のところに、キャプテンラインという渡し舟が出ています。
乗船時間約10分で海遊館まで到着します。詳しくは周辺案内ページをご覧ください。
近くにATMはありますか？
ホテル内、及びホテル近隣のローソン（2店舗）、その他パークエントランスを入って左側（パーク内）に「三井住友銀行」、ダークルーム内（パーク内）に「イオン銀行」、パーク外、エントランスに「イオン銀行」があります。

チケット

ホテルで購入できるチケットは何がありますか？
ご宿泊のお客様に限り、ご宿泊日当日及び翌日のスタジオ・パスをご購入いただけます。しかしながら、ユニバーサル年間パスやバースデー・スタジオ・パスなど一部取扱いのない券種もございますので、詳しくはお問い合わせください。
[ご購入場所］ 3階チケットカウンター
[営業時間］ 7:00～21:00まで
※季節により、営業時間を変更する場合があります。
ホテルで購入したスタジオ・パスは、
ユニバーサル・スタジオ・ジャパン入場前に引き換える必要がありますか？
ホテルでご購入いただいたスタジオ・パスは引き換えなしでご入場できますので、そのまま入場ゲートにお進みください。
ホテルでユニバーサル・エクスプレス・パス（アトラクション優先入場券）を購入できますか？
ご宿泊のお客様は在庫がある場合に限り、当ホテルチケットカウンターで、パーク利用日当日もしくは翌日のご購入が可能です。ただし、パークWEBチケットストア等での事前販売で完売の場合は、ホテルでの販売はありません。
※「ユニバーサル･エクスプレス･パス」は事前予約販売は行っておりません。予めご了承下さい。
※内容は予告なく変更する場合がございます。ユニバーサル・スタジオ・ジャパン WEBチケットストアでの事前購入をおすすめします。
1デイ・スタジオ・パスのアップグレードはできますか？
1.5デイ、及び2デイ・スタジオ・パスとの差額のお支払いで、お持ちの1デイ・スタジオ・パスからアップグレード可能です。ただし、旅行代理店などで購入された一部のパスにはアップグレードできない場合がありますので、3階チケットカウンターのアソシエイツにお問い合わせください。
ホテルでスタジオ・パスを買うと割引になりますか？
特に割引はなく、定価での販売となります。
旅行会社で購入したスタジオ・パスはホテルで引き換えできますか？
お引き換え可能です。また、一部お取扱いできない券種もありますので、詳しくはスタッフまでお問い合わせください。
アーリーパークインはできますか？
旅行会社様の特典となりますので、旅行会社様よりアーリーパークイン付きのプランでご予約をお願いします。
ユニバーサル・スタジオ・ジャパンは再入場が可能ですか？
年間スタジオ・パス以外は再入場できません。

その他

ペットは一緒に宿泊できますか？介助犬は利用可能でしょうか?
ペットの出入りはご遠慮いただいています。盲導犬・介助犬・聴導犬とのご宿泊は可能です。
誕生日や記念日に何かサービスはありますか？
記念日のご宿泊の際には下記のものをご用意できますので、事前に宿泊予約課にお申込みください。
［無料サービス］ホテルオリジナルメッセージカード
［有料オプションサービス]宿泊前にこちらからお申込みください。
客室でマッサージは受けられますか？
承っております。客室に設置の「客室リラクゼーションのご案内」をご覧ください。
営業時間は7:00pm～2:00am、フロントにてご予約を承ります。
なお、お時間によっては混みあう可能性もございますので、予めご了承ください。
ルームサービスはありますか？
誠に恐れ入りますが、当ホテルではルームサービスをご用意していません。
ホテルから宅配便で荷物を送れますか？
ホテル2階に宅配便受付カウンターがあります。
営業時間：9:00～13:00 (13:00以降はベルデスクにて承ります。)
事前に荷物をホテルに送ってもいいですか？
はい、可能です。チェックインまでお預かりします。
【送り先】〒554-0024　大阪府大阪市此花区島屋6-2-52　ザ パーク フロント ホテルアット ユニバーサル・スタジオ・ジャパン フロント宛
【注意事項】
※送り状（伝票）に「ご予約者名（フルネーム）」「ご宿泊者名」「ご宿泊日」を明記ください。
※お名前はカタカナでフルネームをご記入ください。
※生もの・壊れ物・貴重品はお入れにならないようお願いします。
※元払い発送にてお願いします。
お部屋でのサプライズサービスはできますか？
ホテルで お花、ラウンドケーキなどの有料オプションサービスをご用意しています。
またお持込も可能ですが、冷蔵庫のスペースに限りがありますので、事前にご相談ください。
お部屋の装飾につきましては、バルーンのお持込は可能です。事前に膨らませた状態でお持ちください。
会員システム（ポイントカード）はありますか？
東急ホテルズ　コンフォートメンバーズにご入会いただくと特典が受けられます。（入会金、年会費無料）詳しくはこちらをご覧ください。